Beranda / Kebijakan Retur
Kebijakan Retur & Komplain
Kami ingin setiap pesanan sampai dengan baik. Begini cara kami menangani komplain.
- Wajib menyertakan video unboxing — rekam sejak paket masih tersegel hingga dibuka, tanpa dipotong. Ini bukti utama untuk komplain.
- Komplain diterima jika saat diterima peyek sudah “masuk angin”/melempem sehingga tidak layak makan, atau kemasan bocor/rusak.
- Komplain diajukan maksimal 1×24 jam setelah paket diterima.
- Ajukan via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan video unboxing. Setelah kami periksa, solusi (penggantian/pengiriman ulang) kami sepakati bersama.
Catatan: sedikit remuk akibat perjalanan adalah hal wajar untuk produk renyah dan tidak termasuk kerusakan. Untuk pertanyaan lain, lihat kebijakan pengiriman dan FAQ.